Serviços

Mais que um mecanismo de redução de custos, a terceirização de serviços de tecnologia da informação (outsourcing de TI) permite que as empresas concentrem seus esforços no negócio principal (core business) ao mesmo tempo em que mantêm a qualidade dos processos e atividades de apoio através de contratos de nível de serviço ou SLAs (service level agreement).

Além disso, a terceirização de serviços propicia as empresas os seguintes benefícios:

• Modernização de processos e atividades sem a necessidade de investimentos diretos,
• Desburocratização dos processos de negócio da empresa,
• Maior flexibilidade para enfrentar as adversidades do mercado,
• Maior agilidade no processo de tomada de decisão,
• Simplificação dos processos produtivos, e
• Liberação de espaço físico dentro da organização
• entre outros.

Em sintonia com as exigências do mercado internacional, os serviços de outsourcing oferecidos pela GEO SYSTEM seguem rigorosamente os padrões determinados pela Information Technology Infrastructure Library ou ITIL, um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação desenvolvidos e mantidos pelo governo britânico.

Entretanto, como cada empresa tem sua própria estratégia de negócio, a configuração dos contratos de nível de serviço das atividades terceirizadas com a GEO SYSTEM são adaptadas às necessidades e urgências de cada cliente.

Entre os serviços que são freqüentemente terceirizados com a GEO SYSTEM destacam-se:

• Suporte de sistemas local e remoto para ambientes web (J2EE e .NET) e SAP (ABAP - Netweaver) ;
• Serviço de help desk e service desk,
• Suporte operacional 24x7,
• Gestão de incidentes, problemas, configuração, mudanças e liberações,
• Suporte funcional SAP R3 remoto/on-site,
• Canais de contato via site, chat, telefone e e-mail,
• etc.

Com o intuito de promover a melhoria continua dos processos terceirizados colocamos a disposição de nossos clientes de outsourcing:

• Uma gama variada de indicadores de satisfação do usuário final, que podem ser customizados de acordo com as necessidades vigentes,
• Estatísticas de atendimento com diversos níveis de freqüência, e
• Ferramentas de previsão de demanda, que permitem a antecipação das demandas do usuário final.

Se você deseja saber como a terceirização de serviços oferecidos pela GEO SYSTEM pode ajudar a aumentar o desempenho do seu negócio, solicite uma visita de nossos consultores e torne o seu problema de negócio um problema da GEO SYSTEM.